Politique de remboursement
Vous devez toujours nous rapporter la demande de résiliation signée pour que le processus puisse être entamé.
Veuillez envoyer votre demande à ce courriel : admin@ccssj.org
Cours de groupe:
-Remboursement avant le début de l’activité: Remboursement sans pénalité. La demande de résiliation doit être reçue avant le début de l’activité.
-Remboursement en cours d’activité : Remboursement au prorata des cours passés avec une pénalité de 10 % (frais administratifs). Vous devez nous faire parvenir une demande de résiliation dès que vous avez l’intention d’annuler le cours. Nous ne faisons plus aucun remboursement une fois la session terminée.
-Remboursement – AquaPrénatal : Remboursement par téléphone autorisé. Remboursement effectué à partir du moment où nous sommes informés.
Remboursement des requalifications :
Les requalifications sont remboursables si la demande est faite plus de 24h avant le début de l’activité. Si vous n’êtes pas présent à la requalification et que vous n’avez pas préalablement annulé, aucun remboursement n’est possible.
Remboursement des cours privés :
Les cours privés sont remboursables en totalité ou au prorata que sur présentation d’un billet médical. Si vous résiliez le contrat sans raison valable (ex: week-end au chalet, voyage, autre activité, etc.) des frais administratifs de 10 % seront retenus. Cependant, si vous avez dû vous absenter à un cours pour une raison autre que médicale, une reprise peut être offerte à la fin de la session, sous conditions, mais aucun remboursement ne sera offert. Il faut avoir donné un préavis d’au moins 48h et il faut que le moniteur ait pu être mis au courant avant de se présenter au travail. En cas d’absentéisme sans préavis, aucun recours n’est possible pour le cours manqué. Si vous devez vous absenter à un cours pour une raison valable (maladie, décès d’un proche, soutien à un proche, etc.) le cours pourrait être repris à condition que le bassin et le moniteur soient disponibles. Vous devez passer par l’administration et non par le moniteur pour gérer une situation de reprise de cours.
Remboursement carte de 10 séances (Cours aux adultes – Salle et piscine):
-La carte d’accès de 10 entrées n’est pas remboursable; elle peut être transférable à une inscription à un cours à la condition que trois entrées ou moins aient été utilisées.
Remboursement d’abonnement et de carte d’accès (10 entrées):
-Les abonnements ne sont pas transférables ni prolongeables, et ce, peu importe la raison;
-L’abonnement sera remboursé au prorata de son usage; la date utilisée pour calculer le remboursement sera la date où le CCSSJ aura reçu le formulaire de résiliation. Des frais d’annulation de 10 % seront retenus;
-La carte d’accès de 10 entrées n’est pas remboursable; elle peut être transférable à un abonnement à durée déterminée (3 mois, 6 mois ou annuel) à la condition que trois entrées ou moins aient été utilisées.
Veuillez prendre note qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée une fois la session terminée et que le formulaire de résiliation est obligatoire. Nous ferons les remboursements, au prorata, en date que le formulaire nous sera envoyé rempli dument.
